정책 문서
[2026.02.17 시행] 유료 서비스 정책 (v1.0)
시행일: 2026.02.17.
버전 v1.0 | 최종 개정일 2026.02.17. 노출형 상품의 결제·환불·장애 보상·분쟁 처리 기준을 안내합니다.
이번 개정 주요 사항
- 정책 버전 체계를 v1.0으로 리셋하고 시행일을 2026.02.17로 갱신했습니다.
- 집행 시작 전/후 취소·환불 기준과 결제 오류 처리 절차를 유지했습니다.
- 플랫폼 장애 보상 및 분쟁 처리 기준을 유지했습니다.
제1조(목적)
- 본 정책은 Lunaf.kr의 유료 노출형 상품에 대한 결제, 취소, 환불, 장애 보상 및 분쟁 처리 기준을 규정합니다.
제2조(상품 범위)
- 1. 유료 상품은 프리미엄 상단 노출, 추천 영역 강조, 배너 슬롯 등 노출형 상품으로 구성됩니다.
- 2. 상품별 기간, 노출 위치, 노출 보장 조건, 가격 및 유의사항은 구매 화면에 표시된 내용을 따릅니다.
제3조(결제 및 세금)
- 1. 결제는 서비스가 지원하는 결제 수단으로 진행됩니다.
- 2. 관련 법령에 따라 세금이 부과될 수 있으며, 사업자 증빙(세금계산서/현금영수증 등)이 필요한 경우 운영자가 안내하는 채널로 요청할 수 있습니다.
제4조(취소 및 환불)
- 1. 집행 시작 전 취소: 결제 수수료를 제외한 전액 환불이 가능합니다.
- 2. 집행 시작 후 취소: 미집행 잔여 기간에 한하여 비례 환불합니다.
- 3. 운영 정책/약관 위반으로 인한 노출 중단(제재)은 환불 대상에서 제외되거나 제한될 수 있습니다.
- 4. 환불은 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다(결제수단 정책에 따라 처리기간이 달라질 수 있음).
제5조(결제 오류 및 중복 결제)
- 운영자는 시스템 오류로 인한 중복 결제 등 합리적으로 인정되는 사유가 확인되면 결제 취소 또는 환불을 처리할 수 있습니다.
제6조(장애 보상)
- 1. 플랫폼 장애로 상품 노출이 불가능했던 시간이 누적 6시간을 초과하는 경우, 운영자는 추가 노출 기간을 제공할 수 있습니다.
- 2. 장애 보상 산정은 내부 로그를 기준으로 하며, 별도 요청 없이 자동 적용될 수 있습니다.
제7조(문의 및 분쟁)
- 1. 결제/환불 문의는 고객센터(/support)로 접수할 수 있습니다.
- 2. 운영자는 접수 순서에 따라 사실 확인 후 처리 결과를 안내합니다.
부칙
- 본 정책은 2026년 2월 17일부터 시행합니다.
이 문서는 현재 단일 최신 버전만 제공합니다.